Туристик сәяхәт булмаган очракта акчаны кайтару кагыйдәләре

Фото: ясалма интеллект

Бу мәкаләдә без сезнең өчен иң мөһим пунктларны – сәяхәт килешүеннән баш тартканда, яисә сәяхәтнең булмавы сәбәпле акчаны ничек кайтарып булуын аңлатабыз.

1. Кулланучының килешүдән баш тарту хокукы

Кулланучы теләсә кайсы вакытта туристлык продуктын гамәлгә ашыру килешүен үтәүдән баш тартырга хокуклы. Моның өчен ул башкаручыга килешү буенча чынлыкта ия булган чыгымнарны түләргә тиеш. Чыгымнарның күләме һәр очракта аерым билгеләнә һәм башкаручы тарафыннан расланган булырга тиеш.

2. Әһәмиятле үзгәрешләр сәбәпле килешүне бозу

Килешү төзегән вакытта яклар чыгышлаган әһәмиятле шартлар үзгәрсә, һәрбер як аны үзгәртү яки бозу таләбе куя ала. Әһәмиятле үзгәрешләргә түбәндәгеләр керә:

• килешүдә күрсәтелгән сәяхәт шартларының начарлануы;
• сәяхәт вакытларының үзгәрүе;
• транспорт тарифларының көтелмәгән артуы;
• кулланучының үзенә бәйле булмаган сәбәпләр (авыру, виза алудан баш тарту һ.б.) аркасында сәяхәт итә алмавы;
• гражданинның 2022 елның 24 февраленнән башлап РФ Кораллы Көчләренә мобилизация буенча хәрби хезмәткә алынуы, яки контракт буенча хәрби хезмәткә керүе, яисә РФ Кораллы Көчләре яки Милли гвардия гаскәрләре алдына куелган бурычларны үтәүгә ирекле ярдәм күрсәтү турында контракт төзүе.

Әгәр яклар бу нигез буенча килешүне бозу нәтиҗәләре турында килешә алмасалар, бозуны һәм чыгымнарны бүлүне суд билгели.

3. Иминлеккә куркыныч булган очракта килешүне бозу

Туристлар вакытлыча булган илдә (урында) аларның тормышына һәм сәламәтлегенә куркыныч, яки мөлкәтенә зыян китерү куркынычы барлыкка килсә, турист та, туроператор да (турагент та) килешүне бозуны яки үзгәртүне суд тәртибендә таләп итә ала. Мондый очракта:

• сәяхәт башланганчы килешү бозыла икән – туристка туристлык продуктының гомуми бәясенә тигез сумма кайтарыла;
• сәяхәт башланганнан соң – күрсәтелмәгән хезмәтләр бәясенә тигез өлеш кайтарыла.

4. Хәрби хезмәткә алыну сәбәпле акча кайтару

Хәрби хезмәткә алынган гражданин (яки аның гаилә әгъзасы) килешү төзелгәннән соң өч ел эчендә килешүне бозу һәм түләнгән акчаны кайтару таләбе белән мөрәҗәгать итә ала. Туроператор 10 көн эчендә акчаны кайтарырга бурычлы.

5. Туроператорның финанс гарантияләре

Әгәр туроператор үз бурычларын үтәмәсә, турист яки аның законлы вәкиле туроператорның җаваплылыгын страховкалау килешүе буенча страховка түләве яки банк гарантиясе буенча сумма таләп итә ала. Бу таләпкә түбәндәге документларны өстәргә кирәк:

• паспорт күчермәсе (оригиналы күрсәтелә);
• туристлык продуктын гамәлгә ашыру килешүе күчермәсе;
• реаль зыянны раслаучы документлар.

Страховщик яки гарант таләп алганнан соң 30 көн эчендә түләү ясарга тиеш.

6. Туроператорның шәхси җаваплылык фондыннан акча кайтару

РФ Хөкүмәте чит илнең керүне чикләү турында карары, иминлеккә куркыныч яки гражданинның хәрби хезмәткә алынуы сәбәпле, туроператорларның шәхси җаваплылык фондыннан туристларга түләнгән суммаларны кайтару турында карар кабул итә ала.

Чит ил керүне чикләү яки куркыныч булганда: туроператор 6 ай эчендә таләпләр реестрын төзи. Чынлыкта күрсәтелгән хезмәтләрнең бәясе чыгарыла.

Хәрби хезмәткә алыну буенча: туроператор 5 көн эчендә таләпне фонд оешмасына җибәрә. Барлык түләнгән сумма кайтарыла.

Кайтару таләбенә кирәкле документлар (паспорт күчермәсе, килешү, түләү фактын раслау, хәрби хезмәткә кагылышлы булса – хәрби хезмәт үтәү турында белешмә) өстәлергә тиеш.

Фонд оешмасы, әгәр документлар тулы түгел яки дөрессез булса, түләүдән баш тартырга мөмкин. Баш тарту сәбәпләре бетерелсә, яңадан мөрәҗәгать итәргә ярый.

7. Туристлык продуктының сыйфаты мәсьәләләре

Кулланучы сыйфатсыз хезмәт күрсәтелгән очракта түбәндәгеләрне таләп итәргә хокуклы:

• кимчелекләрне бушлай төзәтү;
• хезмәт бәясен тиешле рәвештә киметү;
• кимчелекләрне үз көче яки өченче затлар белән төзәткән чыгымнарны кайтару.

Кулланучы килешүдән баш тартырга һәм тулы зыянны кайтаруны таләп итәргә дә хокуклы, әгәр:

• башкаручы билгеләнгән вакыт эчендә кимчелекләрне төзәтмәсә;
• хезмәтнең җитди кимчелекләре ачыкланса.

8. Претензия тәртибе

Туристлык продуктының сыйфаты буенча мәҗбүри претензия тәртибе кулланыла. Килешү тәмамланганнан соң 20 көн эчендә туроператорга язмача претензия җибәрелергә тиеш. Туроператор претензияне алганнан соң 10 көн эчендә карарга бурычлы.

Әгәр бу тәртип үтәлмәсә, суд гаризаны караудан калдырырга яки гариза бирүчегә кире кайтарырга мөмкин.

9. Балалар ялын оештыру үзенчәлекләре

Балалар өчен шәһәр чите лагерьларында ял итү хезмәтләре дә «Кулланучылар хокукларын яклау турында» закон һәм башка норматив актлар белән көйләнә. Оештыручылар түбәндәгеләргә бурычлы:

• балаларның куркынычсызлыгын тәэмин итү;
• санитария кагыйдәләрен үтәү (СП 2.4.3648-20);
• күчерү вакытында автобусларга аерым таләпләр (РФ Хөкүмәтенең 23.09.2020 № 1527 карары).

Балалар ялы хезмәтләре сыйфатсыз булган очракта, ата-аналар да югарыда телгә алынган хокукларга ия.

10. Судта яклау һәм мораль зыян

Кулланучы хокуклары бозылган очракта, ул суд тәртибендә яклау таләп итә ала (РФ ГПК 47-нче статьясы).

Моннан тыш, РФ ГК 151, 1099-1101 статьләре һәм «Кулланучылар хокукларын яклау турында» законның 15-нче статьясы нигезендә, кулланучы бозылган хокуклары өчен мораль зыянны компенсацияләүне дә таләп итә ала. Компенсация күләмен суд билгели.

Туристлык продуктыннан баш тарту яки сәяхәтнең булмавы очрагында акчаны вакытында һәм тулысынча кайтарып алу өчен, түбәндәге киңәшләрне истә тотыгыз:

Килешүне бозган очракта, башкаручының чын чыгымнарын раславын таләп итегез.

Әһәмиятле шартлар үзгәрсә (авыру, визадан баш тарту, хәрби хезмәткә алыну һ.б.) – килешүне үзгәртү яки бозу турында язмача мөрәҗәгать итегез.

Документларны (килешү, түләү квитанциясе, паспорт күчермәсе) саклагыз.

Претензия тәртибен үтәгез – 20 көн эчендә язмача претензия җибәрегез.

Туроператор баш тартса – судка мөрәҗәгать итегез. Судта Роспотребнадзорны җәлеп итү мөмкинлеген кулланыгыз.

Исегездә тотсагыз: сезнең хокукларыгызның яклануы – сезнең үзегезнең кулыгызда!