«Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»

В 2017 году Правительством РФ утверждена Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей до 2030 года, которая предусматривает актуализирование законодательства ЗПП, повышение потребительской грамотности граждан, в том числе через сети «Интернет», обеспечение безопасности приобретения товаров и услуг, в т.ч. при дистационных способах покупок.

Дистационная торговля становится все популярнее среди населения, так как интернет-магазины предлагают товары намного дешевле, чем обычные магазины. Но существуют следующие риски и минусы данного вида торговли: сложно проверить сайт или интернет-магазин является ли он действующим и законопослушным, или это сайт мошенников; нельзя проверить товар на наличие или отсутствие недостатков, его техническое состояние и качество (словом «пощупать его»); оплата покупки внесением полной или частичной предоплаты, отсутствие чека для подтверждения покупки до получения товара; сложность в доказательстве своих прав в суде. Законодательная база: Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Законодательство, устанавливает порядок продажи товаров дистанционным способом, регулирует отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании, связанных с такой продажей услуг.

"Продажа товаров дистанционным способом" - продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, журналах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов (телемагазины) и радиоканалов, т.е. способами, при которых исключена возможность у покупателя непосредственно ознакомиться с товаром или образцом товара при заключении такого договора.

Покупателю должны быть предоставлены каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ: драгоценные камни и изделия из них; табачные изделия и продукция; спирт этиловый; лекарства (кроме лекарственных трав); яды, наркотические и психотропные средства; вооружение, боеприпасы, военная техника, запасные и комплектующие части и изделия к ним.

Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются при продаже товаров через автоматы, торговлю по договорам купли-продажи на торгах.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров пересылкой почтовым отправлением или перевозкой с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующего специалиста.

Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

До заключения договора розничной купли-продажи Продавец дистационной торговли должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и условиях приобретения товара, о доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке действия предложения о заключении договора.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством России о техническом регулировании, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ); сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения, адрес организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения о подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

- сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу);

-информация о порядке и сроках возврата потребителем товара надлежащего или ненадлежащего качества;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров включают в себя сведения о номере документа о соответствии, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

При заключении договора Продавец обязан:

-заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании; обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;

-информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

-в случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении указать: полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

обязательства покупателя.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении и не соответствующие предварительной договоренности.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара не указано, то по месту его жительства. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

За нарушение сроков передачи товара продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ. В случае если при доставке товара в установленные сроки товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.),предусмотренные законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, футболка с индивидуально заказанным рисунком, часы с личной именной надписью, товар с индивидуальными размерами покупателя и т.п.).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- наименование товара; даты заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, происходит не одновременно с возвратом товара, то возврат суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из способов: наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; почтовым переводом; путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Возврат товара ненадлежащего качества. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, количества и качества товара, ассортимента, комплектности, тары, упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (показания свидетелей, видео-аудиосъемки, и т.п.).

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес, место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу; документов, подтверждающих заключение договора.

Контроль за соблюдением законодательства по защите прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В соответствии со статьей 17 Закона "О защите прав потребителей" судебная защита прав потребителей осуществляется судом по выбору истца по месту истца или ответчика путем предъявления иска о защите прав потребителей. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Повышайте свою потребительскую грамотность, планируйте покупку, перед покупкой товаров (особенно технически сложных) изучите все требования законодательства, правила продажи, обратитесь за консультацией по защите прав потребителей; во время покупки не совершайте куплю-продажу «за 5 минут», а тщательно с помощью работы продавца-консультанта осмотрите и проверьте товар, изучите его функции и документы (так как уже на этом этапе часто можно определить недостаток товара); попросите продавца-консультанта предоставить вам полную и достоверную информацию о товаре.

При обнаружении недостатков в товаре после совершенной покупки, изучите претензионный порядок предъявления требований, определитесь со своим требованием (или замена товара, или возврат денежной суммы, или ремонт и устранение недостатков и др.), обратитесь за консультацией к специалистам по защите прав потребителей.

Н.А. Костюк

консультационный пункт

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ»

в Зеленодольском, Верхнеуслонском,

Камско-Устьинском районах